電話の時間を減らす工夫

2013年01月15日

ご覧いただいてありがとうございます。

こんばんは。

和歌山の税理士の尾崎敦です。

 

今回は電話の時間を減らす工夫についてお伝えします。

 

特に中小企業ではあまり意識されていないケースは多いのですが、

意外と時間を割いているものが

電話をしている時間になります。

 

その時間を削減するための工夫の一つとして、

お客様からの発注はFAXやメールで

受けることができるように仕組みを作ることがあります。

 

この場合は商品名等のうち

あらかじめ記載できる部分を

発注書や注文フォームに記載しておき、

お客様が記載する部分は数量や納期など

限られた部分だけにすることで、

お客様の手間も省くことができるようになります。

 

電話で注文を聞いた方が早いと思われるかもしれませんが、

聞き忘れ、聞き間違い等のトラブルにもなりかねず、

余計に時間がかかる結果になることもありますよね。

 

もちろん電話を減らすことによって

売上が減少してしまうようでは本末転倒ですので、

お客様からであっても電話は一切受けないというような

極端な対応は論外だと思いますが、

お客様以外の方からの電話も含めて、

効率のいい連絡手段を検討されてみてはいかがでしょうか。

 

今回も最後までお読みいただきありがとうございました。



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